О особенностях работы сервиса официального представителя ведает Виктор Федоров, директор по послепродажному обслуживанию Audi Центр Таганка, Audi Центр Варшавка и Audi Центр Восток.
Сколько в среднем составляют сроки ремонта в официальных СТО?
В среднем ремонт занимает 4-5 часов. Сюда заходит осмотр на прямой приемке, проведение работ, многоступенчатый контроль свойства и приятный приз для клиента – бесплатная мойка/уборка кара.
Как происходит процесс ремонта в официальных СТО? Как оперативно там могут провести сложные сервисные работы?
Опосля фиксации заявленной неисправности кар оперативно принимают в работу. Беря во внимание, что дилерские центры Ауди, входящие в ГК АВТОДОМ, имеют долголетний опыт работы с брендом, то мы не испытываем сложностей с поиском и устранением дефектов. На наших складах постоянно в наличии имеется большая номенклатура уникальных деталей.
В течении какого времени запчасти поставят в официальное СТО, если их нет в наличии?
Из наличия на центральном складе импортера доставка осуществляется в течении суток по сверхсрочному заказу. Если же запчастей нет в Рф, то срок поставки составляет в среднем 30 дней. Желаю отметить, что каждодневный контроль и своевременное пополнение склада дозволяет избежать утрату времени на поиск и заказ запчастей. Это также касается дорогостоящих запчастей.
Употребляются ли при ремонте в официальных СТО запчасти-аналоги? Какого они свойства? Влияет ли это на техническое состояние кара?
Да, такие запчасти мы используем, но лишь по согласованию с клиентом. У нас есть две линейки запчастей для того, чтоб клиент имел возможность избрать, употреблять при ремонте уникальные детали или установить аналоги. Мы используем высококачественные аналоговые запчасти лишь узнаваемых зарубежных производителей, потому что отвечаем перед клиентом за свойство выполненных работ. Опосля установки аналоговых запчастей силами наших профессионалов за состояние технического состояния кара можно не волноваться.
В чем заключаются достоинства гарантии на сервисные работы от официального представителя?
Основное преимущество в том, что при подмене запчастей для клиента будет действовать двухгодовая гарантия как на работы, так и на комплектующие.
Как нередко можно воспользоваться льготами при обслуживании в официальном сервисном центре?
У нас действуют рекламные программки для каров и пакет приемуществ с списком подарочных работ для неизменных клиентов. При проведении ТО для всякого клиента в подарок проводится проверка углов установки колес. Привилегии не постоянно означают скидки. Для кого-либо принципиальна мобильность, и таковым клиентам предлагается аренда кара по очень симпатичным ценам. Для неких хозяев авто приоритетны сроки выполнения работ. Специально для их будут заблаговременно зарезервированы запасные части, персонал и оборудование. Профессионалов Audi Центр Таганка, Audi Центр Варшавка и Audi Центр Восток различает личный подход. Сначала мы работаем с клиентами, а уже позже с их авто.
Как нередко спецы официальных сервисных центров проходят обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками)?
Ежеквартально проводится обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) профессионалов силами собственного шеф-тренера, также в учебном центре Академии ФОЛЬКСВАГЕН ГРУП РУС. Содержание программ повсевременно актуализируется, как нами, так и импортером, который аккумулирует интернациональный опыт.
Как формируются цены на сервисное сервис в официальных СТО?
Мы строго придерживаемся рекомендованных импортером цен на запасные части и анализируем рынок сервисных услуг.
Какие особые предложения для хозяев каров старше 4 лет от официального представителя на данный момент у вас действуют?
Это выгода до 50% на работы. А если кару наиболее 7 лет, выгода на работы составит уже 60%. Посреди клиентов с «возрастными» авто популярна услуга «Диагностика (процесс установления диагноза, то есть заключения о сущности болезни и состоянии пациента) перед покупкой». Это сравнимо дешевый тест кара, который поможет новенькому обладателю убедиться в корректности собственного выбора. Также для всех новейших клиентов при первом визите в наш сервис будет начислен приз на 30 000 рублей (пакет приемуществ). Проф сервис должен быть легкодоступным!
Вконтакте
0 1
